۱. موارد قابل بازگشت و تعویض
در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، می‌توانید کالا را بازگردانید:
- کالا معیوب یا ناقص تحویل داده شده باشد
- مشکل فنی در محصول وجود داشته باشد (مطابق با گارانتی)
- کالا با مشخصات ذکر شده در سایت مغایرت داشته باشد
مواردی که قابل بازگشت نیستند:
- کالای آسیب‌دیده توسط مشتری
- نقص‌های ناشی از استفاده نادرست
- کالاهای شخصی‌سازی شده یا خدمات نصب شده
۲. مراحل بازگرداندن کالا
مرحله ۱: ثبت درخواست مرجوعی
- از طریق حساب کاربری در بخش “سفارشات من”، گزینه “بازگرداندن کالا” را انتخاب کنید.
- یا از طریق تماس با پشتیبانی (شماره:09129483712 )
مرحله ۲: تأیید درخواست توسط دیجی لپ‌تاپ
- کارشناسان ما در کمتر از ۲۴ ساعت درخواست شما را بررسی می‌کنند.
- در صورت تأیید، کد مرجوعی و آدرس ارسال برای شما ارسال می‌شود.
مرحله ۳: ارسال کالا به انبار دیجی لپ‌تاپ
- کالا را با بسته‌بندی اصلی و همراه با فاکتور خرید به آدرس داده شده ارسال کنید.
- در صورت معیوب بودن کالا، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود.
مرحله ۴: بررسی کالا و عودت وجه
- پس از دریافت کالا، کارشناسان دیجی لپ‌تاپ آن را بررسی می‌کنند (حداکثر ۴۸ ساعت).
- در صورت تأیید نهایی، وجه پرداختی به همان روش خرید عودت داده می‌شود (کارت بانکی، کیف پول و…).
۳. زمان بازگشت وجه
- پرداخت آنلاین: حداکثر ۷۲ ساعت پس از تأیید مرجوعی.
- پرداخت کارت به کارت: حداکثر ۴۸ ساعت پس از تأیید.
- پرداخت در محل: واریز به حساب بانکی شما (۳ تا ۵ روز کاری).
۴. گارانتی و تعویض محصول
در صورت معیوب بودن کالا:
- می‌توانید درخواست تعویض کالا یا عودت کامل وجه را بدهید.
- گارانتی لپ‌تاپ‌ها ۱۸ ماه و اسپیکرها 18 ماه است.
نحوه استفاده از گارانتی:
- ارائه فاکتور خرید و کارت گارانتی الزامی است.
- در صورت نیاز به تعمیر، کالا به مرکز خدمات معتبر ارسال می‌شود.
۵. سوالات متداول (FAQ)
آیا می‌توانم کالا را حضوری مرجوع کنم؟
بله، در صورت سکونت در یزد، می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی، کالا را به آدرس فروشگاه تحویل دهید.
اگر بسته‌بندی محصول آسیب دیده باشد، امکان بازگشت وجود دارد؟
بله، در صورتی که خود محصول سالم باشد و مشکل فنی نداشته باشد، بازگشت امکان‌پذیر است.
آیا برای مرجوعی کالا، هزینه اضافی دریافت می‌شود؟
خیر، فقط در صورت تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال بر عهده شماست.
۶. نکات مهم بازگرداندن کالا
حتما فاکتور خرید و تمام اقلام همراه کالا (کابل، دفترچه راهنما و…) را ارسال کنید.
کالا باید بدون کوچک‌ترین خط و خش یا اثر استفاده باشد.
در صورت عدم رعایت شرایط، کالا به آدرس شما عودت داده می‌شود.
برای هرگونه سوال، با پشتیبانی دیجی لپ‌تاپ تماس بگیرید:
📞09129483712
📧 digilaptopyazd@gmail.com
💬 چت آنلاین سایت