۱. چگونه باگ‌ها را گزارش دهیم؟

از طریق تیکت پشتیبانی:

  • وارد حساب کاربری خود شوید
  • به بخش “پشتیبانی” → “ثبت تیکت جدید” مراجعه کنید
  • نوع مشکل را “گزارش باگ فنی” انتخاب نمایید

از طریق ایمیل:

  • آدرس ایمیل: digilaptopyazd@gmail.com
  • موضوع ایمیل: “گزارش باگ – [عنوان مشکل]”

از طریق فرم تماس:

  • در صفحه “تماس با ما”، گزینه “گزارش مشکل فنی” را انتخاب کنید

۲. چه اطلاعاتی باید ارائه شود؟

برای گزارش موثر، لطفا این اطلاعات را ذکر کنید:

  • صفحه دقیق که مشکل در آن رخ داده (آدرس URL)
  • مرورگر و نسخه مورد استفاده (Chrome, Firefox, Safari,…)
  • سیستم عامل (Windows 11, macOS,…)
  • توضیح کامل از مشکل با ذکر مراحل بازتولید باگ
  • عکس/فیلم از خطا (در صورت امکان)
  • کد خطا (در صورت نمایش)

۳. انواع باگ‌های قابل گزارش

مشکلات فنی سایت:

  • خطاهای پرداخت و سبد خرید
  • مشکلات ثبت نام یا ورود به حساب کاربری
  • صفحات خطای ۴۰۴ یا ۵۰۰

مشکلات نمایشی:

  • عدم نمایش صحیح محصولات
  • مشکلات UI/UX در نسخه موبایل یا دسکتاپ

مشکلات امنیتی:

  • آسیب‌پذیری‌های امنیتی
  • مشکلات مربوط به حریم خصوصی

۴. فرآیند بررسی و پاسخگویی

زمانبندی پاسخ:

  • پاسخ اولیه: حداکثر ۲۴ ساعت کاری
  • حل مشکلات حیاتی: ۴۸-۷۲ ساعت کاری
  • به روزرسانی وضعیت: از طریق ایمیل/حساب کاربری

۵. نکات مهم

🔸 از گزارش مشکلات غیرفنی در این بخش خودداری کنید (برای پشتیبانی عمومی از بخش تماس استفاده کنید)
🔸 گزارش‌های تکراری نیاز به پاسخ جداگانه ندارند
🔸 مشکلات مربوط به محصولات را از طریق گارانتی پیگیری نمایید

۶. نمونه گزارش ایده‌آل

عنوان: مشکل افزودن به سبد خرید در صفحه محصول X  
مرورگر: Chrome نسخه ۱۱۵  
سیستم عامل: Android 13  
شرح مشکل: هنگام کلیک روی دکمه "افزودن به سبد خرید" در صفحه [آدرس URL]، پیغام خطای "اتصال برقرار نشد" نمایش داده می‌شود.  
مراحل بازتولید:  
۱. وارد صفحه محصول شوید  
۲. روی دکمه افزودن به سبد کلیک کنید  
۳. خطا نمایش داده می‌شود  
ضمیمه: تصویر خطا (پیوست شده)

برای هرگونه سوال درباره سیستم گزارش باگ، با ما در تماس باشید:
📞 09129483712
📧 digilaptopyazd@gmail.com
🌐 چت آنلاین سایت

با گزارش باگ‌ها به ما در ارائه تجربه کاربری بهتر کمک کنید! 🚀